～状況に応じてお客様への連絡手段の選択が可能に～
株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、同社が開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」にてご利用いただけるSMS送信機能サービスのご提供を2022年11月1日に開始いたしました。
今までは顧客連絡手段が電話とメールのみでしたが、SMS送信機能の導入によりショートメッセージでも連絡をすることができます。
SMS（ショートメッセージサービス）を利用することでのメリット
携帯電話番号を宛先として送信できるSMSは高い到着率でも知られています。
Eメールとは違い、迷惑メールフォルダへ振り分けられて見逃す事もなく、携帯電話番号は番号ポータビリティ（MNP）ができるので、携帯電話番号自体が解約されない限り、お客様へ連絡が可能な手段となりますので、リマインドや必ず閲覧してほしい重要な通知を連絡する手段として有効です。
コールセンターでも通話とあわせて以下のような利用シーンでSMSを活用されているセンターも多くあり、顧客満足度向上に一役買っています。
コールセンターでのSMS利用シーン
・電話で約束した内容のリマインドメール送信
・お客様のご利用に影響を及ぼすような重要なお知らせ等の即時送信や事前告知等の一斉送信
・通話後のURLやメールアドレス送信などのフォローメール送信
・通話後の顧客満足度アンケートメール送信
機能紹介
一括送信/個別送信
選択したすべてのお客様に同じ内容を一斉に送信または、1人1人へ個別に送信が可能です。
重要なお知らせや事前告知など、必ず閲覧していただきたい情報は一斉送信で、通話終了後のアフターフォロー等は個別送信を活用することで臨機応変に状況に応じた送信方法をご活用いただけ、顧客満足度の向上が期待できます。
※一斉送信は管理者のみご利用いただけます。
＜管理画面：SMS送信設定作成＞
テンプレート設定
送信する内容をテンプレートとして保存できます。通話終了後の顧客へのアンケートや、メンテナンスのお知らせなど、頻繁に利用する内容を登録しておくことで工数の削減が見込めます。
また、テンプレートは複数作成しておくことも可能なので、定期的に送信する内容や、Aプランのお客様用、Bプランのお客様用など、顧客の属性に応じた送信等、送信先によってテンプレートの使い分けも出来るので、あらゆる顧客に対応したSMSの送信に対応しております。
ワンクリック顧客情報挿入機能
SMS送信機能は予めBlueBeanに登録された顧客に対して送信することが可能な機能です。
BlueBeanに登録された顧客に対して送信する際に「名前」「電話番号」「住所」等の項目ボタンを選択するだけで、SMSの本文の文面内にワンクリックで顧客情報カード項目の内容が入力されます。
そのため、全てを手書きで文章作成する必要がなく、入力ミスも防ぐことができます。
URL短縮機能
SMS送信機能は66文字で1通としてカウントされます。
そのため、1通あたりの本文の文字数を削減するために、自動短縮URL機能を有効にいたしますと、本文にURLを入れた際にURLが自動で短縮されます。
この機能により、長いURLであっても1通あたり66文字という文字数制限の緩和が見込めます。
送信設定
SMSがお客様に到着したかどうかを確認することが出来ます。
1人1人の到着可否が確認できるので、必要に応じて到着していない方には別の手段でアクションを起こすための検討材料となります。
＜管理画面：送信顧客情報一覧＞
対応履歴一元管理
1件1件の顧客情報ごとに電話での通話履歴とSMSの送信履歴の全てが紐づいて確認することが出来ます。
通話中でも、過去に送信を行ったSMSの履歴の内容を確認することも出来るので、対応をスムーズに行うことが可能です。
＜オペレーター画面：SMS配信履歴＞
プラン（番号タイプ）
送信時に相手に表示される番号を3つのタイプよりお選びいただけます。
プラン名 | 詳細 |
050番号通知 | SMSお申込時に払い出した050番号をそのまま通知 |
指定番号通知 | 代表電話番号を通知※ |
英数字利用 | ご契約社名を利用したアルファベット及び数字で通知（3文字から11文字）※ |
※別途審査がございます。
お申込方法
BlueBeanのお申込と合わせてSMSサービスのお申込をご希望の場合は、BlueBeanお申込画面よりSMSサービスを選択してください。
すでにBlueBeanをご利用中で、SMSサービスを追加でお申込をご希望の場合は、BlueBean365マイページ内、ご契約情報詳細よりお申込みください。
お申込いただきますと、弊社営業担当よりご連絡いたします。
■BlueBeanについて
BlueBeanは、アウトバウンドおよびインバウンドをはじめとして様々な業務にマルチに対応できる高機能CTIをコンセプトに、アカウント数やブース数ではなく外線との同時発着信数をベースとした価格体系で低価格での提供を可能にしたクラウド型コールセンターシステムです。コールセンターで求められるCTI機能がオールインワンで利用でき、あらゆる規模の電話業務に最適なソリューションです。
BlueBean公式ページ：https://www.bluebean365.jp
■株式会社ソフツーについて
株式会社ソフツーは、コーポレートスローガン”Voice for innovation”をかかげ、通信技術・通話技術の発展とともに、社会へ新たな価値を提供する会社です。クラウド型コールセンターシステムサービス事業、ホテル用電話機販売事業など、音声通話ソリューションを中心としたさまざまなサービスを行っています。
株式会社ソフツーコーポレートサイト：https://www.softsu.co.jp