■CRM機能：作業グループACDレポートの特徴
BlueBeanの作業グループACDレポート機能は、独自開発のCRM機能と連携しており、多くの項目のレポーティングに対応しております。
また、CSVでの出力が可能なので、報告・共有も簡単に行えます。
■CRM機能：作業グループACDレポートの仕様（出力可能ログ）
- 作業グループ（ACD）番号、作業グループ（ACD）名
- 着信数
- 応答数、応答率(%)
- 放棄数、放棄率(%)
- 放棄時間平均、放棄時間最大、放棄時間最小
- タイムアウト数
- 通話時間合計、通話時間平均、通話時間最大、通話時間最小
- 待ち時間合計、待ち時間平均、待ち時間最大、待ち時間最小
- 自動発信数、自動発信応答数、自動発信応答率(%)
- 自動発信待ち時間合計、自動発信待ち時間平均、自動発信待ち時間最大、自動発信待ち時間最小
- 自動発信放棄数、自動発信放棄率(%)、自動発信放棄時間合計、自動発信放棄時間平均、自動発信放棄時間最大、自動発信放棄時間最小
■CRM機能：作業グループACDレポートの活用方法
- 業務ごとのコール数や通話時間、破棄呼の集計で業務成績の管理
- グループ毎の応答率の集計でグループ成績の管理