■会話内容の文字起こし・要約のメリット
AI連携による文字起こしと要約機能を活用することで、オペレーターが業務を効率よく進められるようになります。これにより、ACW（平均後処理時間）とASA（平均応答速度）の短縮が実現し、迅速かつ効果的な対応が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。
また、オペレーターだけで対応が難しいカスハラ発生時には、管理者が迅速に内容を把握。必要に応じて該当の会話のみを再生し、事実確認を迅速に行えます。
■機能紹介
文字起こしの実行で、要約も対応履歴も自動生成
BlueBeanの文字起こし・要約機能は、文字起こしと同時に要約を自動生成し、顧客対応履歴に反映します。
文字起こしを実行するだけで、要約生成と対応履歴への反映が自動的に完了するので、業務効率の大幅な改善と顧客対応の質向上に貢献します。
また、トラブル発生時には、特定の会話箇所をピックアップして録音再生できるため、管理者の音声確認作業も効率化します。
【管理画面】オペレーターに文字入力させない、後処理時間を大幅に短縮する「自動」文字起こし・要約機能
管理画面にて、文字起こし・要約の自動設定が可能です。自動で行った場合、BlueBeanで発着信が行われた該当顧客すべての対応履歴に自動で要約内容が反映されます。
オペレーターは、ステータス変更など最低限の履歴登録のみを行い、次の電話対応に集中できます。
【オペレーター画面】待ち呼を減らせる柔軟な対応ができる「個別」文字起こし・要約機能
オペレーターや管理者が通話ごとに、文字起こし・要約を行うことも可能です。
通話終了後、文字起こしや要約が必要な対応を選択するだけで、AIが自動で会話内容の文字起こしと要約を行います。待ち呼が多い場合は、顧客情報タブ管理機能で切電済みの顧客の履歴登録を一時的に後回しにし、入電が落ち着いた後に文字起こしや要約内容を履歴として登録できます。これにより、柔軟な対応と業務効率化が実現します。
■仕様
- 文字起こし・要約
- 再文字起こし
- 処理完了ポップアップ（オペレーター画面）
- 文字起こし・要約状況一覧（オペレーター画面）
- 自動文字起こし・要約（管理画面）
- 処理状況確認（管理画面）
- 文字起こし・要約の制限設定（管理画面）
