録音データのダウンロードは以下の2種類があります。

  1. 指定した期間内の録音データを一括でダウンロードする方法
  2. 1通話ごとに録音データをダウンロードする方法


■ ダウンロード手順

1. 指定期間内の録音データを一括でダウンロードする場合

  1.  BlueBean管理画面にシステム管理者（admin）の権限でログインしてください。
  2. 「システム設定」＞「録音ファイル管理」 を選択します。
  3. 「一括ダウンロード」の「日付レンジ」で録音データをダウンロードしたい期間を指定し、[一括ダウンロード]ボタンを押してください。

FAQ044

 

 2. 1通話ごとにダウンロードする場合

  1. BlueBean管理画面にシステム管理者（admin）の権限でログインしてください。
  2. 「レポート・履歴」＞「発着信履歴一覧」 を選択します。
  3. データをダウンロードしたい履歴を表示させ、「録音」欄の[ダウンロード]を押してください。
    ※ 録音データがない（データが削除された、通話が成立していない）場合はボタンが    表示されません。

FAQ045

【補足】
「顧客情報照会」画面内の「対応記録一覧」からもダウンロードできます。

FAQ046

■ 録音データダウンロード時の注意事項

  • 録音データをダウンロードする際は、システム管理者のアカウントでログインしてください。
  • 録音データの一括ダウンロードは業務時間外に行って下さい。業務時間内にダウンロードを行った場合、通話時の音質劣化や途切れ、画面操作が正常に行えないなどの影響を及ぼす可能性があります。
  • ダウンロードした録音データのデータ形式は以下の通りです。
      個別ダウンロード：WAVファイル
      一括ダウンロード：TAR形式圧縮ファイル（解凍後はWAVファイル）

※ 関連するFAQ
録音データはどのようなファイル形式で保存されるのか。