1人のオペレーターが複数の着信業務を担っている場合や、自動発信業務と着信業務を兼務している場合等において、通話開始前にオペレーターだけに聞こえる任意の音声ガイダンスを流すことで通話の判別が容易になります。

本内容は作業グループ(ACD)にて設定可能です。

  1. BlueBean管理画面にログインします。
  2. [アカウント設定]-[作業グループ(ACD)]-[作業グループ(ACD)設定]より該当のACDを選択します。
  3. [オペレーター向けガイダンス]にて「カスタム」を選択し、オペレーターに流す音声ファイルをアップロードし、[保存]します。

 

FAQ056

 

注意

  • 本内容は作業グループ(ACD)ごとに設定可能です。
  • BlueBean上には本内容に適した音声ファイルが存在しないため、以下条件に沿ったものをご準備ください。

ファイル形式：WAV形式(.wav)
サンプリング周波数：8K（8000Hz）※推奨