CTI アーカイブ - クラウドCTIコールセンターシステム BlueBean

【BlueBeanで出来ること】電話業務を効率化！

BlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。コールセンターシステムと一言で言っても、PBX・CTI・CRM等々システムによって定義がまちまちです。BlueBeanは、電話業務を効率的に行う多彩な機能が追加料 […]

BlueBeanはクラウド型コールセンターシステムです。コールセンターシステムと言っても、さまざまな種類がありシステムによってできる事とできない事が変わります。そこで、今回はBlueBeanのおおまかな機能概要の説明をし […]

コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか？「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れている」もちろんこれら […]

コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]

「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。コールセンターでの […]

コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。今回は、管理者様が抱える『通話録音って具体的にど […]

日頃コールセンターで勤務をしていると、「さいきんあの人を見なくなった…」など、顔見知りの人が突然退職していることはありませんか？コールセンターは他の業種とくらべて「離職率」が高い職業と知られており、研修の途中で退職してし […]