コールセンター用語ACDとは？基本機能やメリットを解説！
コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか？ 今回は、ACD（着信呼 […]
コールセンターにおけるIVR機能とは？
コールセンター業務において、かかせない機能となっているIVR。みなさんの勤めるコールセンターでも活用されているのではないでしょうか？ですが、いざ「IVRとは？」と質問されて即答できる人も少ないはず。 そこで今回は、コー […]
【インバウンド】応答率をあげる具体的な方法を解説！
インバウンド業務を行うコールセンターでは、今後の運営方法を考えるKPIの一つとして、応答率を重視しています。そのため、現場を任されている管理者も、日ごとの目標応答率を達成できるかドキドキしていることでしょう。 この記事で […]
【アウトバウンド】成約率があがらない…成約率をあげる方法を解説します！
「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、さまざまな視点で施策 […]
【管理者目線で考える！】コールセンターの対応時間を短縮する方法
コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。 「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」 そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]
【プレディクティブ発信とは】活用方法・メリットを徹底解説！
「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」 そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。 コールセンターでの […]
【コールセンターの通話録音】顧客満足度と業務効率を向上させる活用法｜AI連携でさらに進化
コールセンターの通話録音、なんとなく必要だと思っていませんか？ 実は、その活用方法次第で、顧客対応の質を劇的に向上させ、日々の業務効率を大きく改善することができるんです。 今回は、管理者様が抱える『通話録音って具体的にど […]
離職率改善で人材確保！コールセンター管理者のための対策
日頃コールセンターで勤務をしていると、「さいきんあの人を見なくなった…」など、顔見知りの人が突然退職していることはありませんか？コールセンターは他の業種とくらべて「離職率」が高い職業と知られており、研修の途中で退職してし […]
【管理と雇用編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回は管理と雇用の問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 […]
【セキュリティ編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。
前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回はセキュリティの問題を取り上げたいと思います。 前回の記事＞【環境整備編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 企業のお […]