タグ: コールセンター運営のノウハウ

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コールセンターにおけるカスタマーハラスメント(カスハラ)とは? 原因と具体的な対策を解説

コールセンターにおけるカスタマーハラスメント(カスハラ)とは?具体的な対策を解説

近年、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が大きな社会問題となっています。特にコールセンターでは、理不尽な要求や暴言によりオペレーターが深刻なストレスを抱え、離職率増加や業務効率の低下が深刻化しています。 本記事では、 […]
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【オペレーター対応】コールセンターにおける対応が上手なオペレーターの特徴とは

コールセンターにはたくさんのオペレーターが在籍しており、そのなかでも顧客対応が上手なオペレーターは重要な戦力として活躍しています。 対応が上手なオペレーターは顧客に感謝されるだけでなく、処理効率などの業務面においても質の […]
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【定着率向上】コールセンターで新人オペレーターが早期離職する原因とフォロー体制

コールセンターにおける大きな課題のひとつに、「入社から1年以内に新人オペレーターが辞めてしまう(早期離職)」が挙げられます。 各社さまざまな施策を講じ離職防止に向けた取り組みをしていますが、その効果はあるのでしょうか? […]
待ち呼・放棄呼 サムネイル

【待ち呼数・放棄呼数】コールセンター運用における重要性と改善のポイント

コールセンター運用における重要な指標である待ち呼数と放棄呼数ですが、それぞれどのような指標なのかしっかりと理解している方は多くありません。 そこで今回は、待ち呼数と放棄呼数について、その概要や改善方法などを解説します。 […]
コールセンター SV育成 サムネイル

【SV育成】コールセンターにおけるSVの育成法と直面する課題とは

コールセンター運用に欠かすことのできない存在であるSV(スーパーバイザー)。日々の数値管理だけでなく、オペレーターのモチベーション管理やリーダーなど管理者への指導など、まさにセンターを支える重要なポジションだといえます。 […]

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