ナレッジアーカイブ - ページ 3 / 4 - クラウドCTIコールセンターシステム BlueBean

【コールセンターの効率化】顧客情報ポップアップ機能とは？

コールセンター運用で大切となってくるのが業務の効率化ですが、あなたの働いているセンターではどのようなオペレーションをとっているでしょうか？「オペレーターの研修に励んでいる」「スクリプト作成に力を入れている」もちろんこれら […]

コールセンターの現場で実務をこなしている管理者であれば、一度は耳にしたことのあるACD。現在のコールセンター運用にかかせないシステムとなっていますが、あなたはACDについてどの程度知っていますか？今回は、ACD（着信呼 […]

コールセンター業務において、かかせない機能となっているIVR。みなさんの勤めるコールセンターでも活用されているのではないでしょうか？ですが、いざ「IVRとは？」と質問されて即答できる人も少ないはず。そこで今回は、コー […]

インバウンド業務を行うコールセンターでは、今後の運営方法を考えるKPIの一つとして、応答率を重視しています。そのため、現場を任されている管理者も、日ごとの目標応答率を達成できるかドキドキしていることでしょう。この記事で […]

「成約率」をあげることは、アウトバウンド業務を行っているコールセンターにおいて最大の目標であり最大の課題です。お客様へのアポイントをいかにして獲得するか、お話しを聞いてもらうにはどうしたらよいかなど、さまざまな視点で施策 […]

コールセンターの対応時間を短縮することは、全体の数値目標を達成するために必要不可欠です。「そんなこと言われなくてもわかっているよ！」そんな声が聞こえてきそうですが、管理者と現場のオペレーターでは、それぞれの立場の違い […]

「プレディクティブ発信って何？プレディクティブ発信システムを導入する価値はあるの？」そんな疑問を抱えているコールセンターの管理者様に向けて、今回はプレディクティブ発信について詳しくお話していきます。コールセンターでの […]

コールセンターの管理者として働いていると、数字の管理、オペレーター教育、クライアント対応など、身体的・心理的ストレスが溜まっていくものです。日々の業務に追われて、「気づいたら心身ともに疲れている」なんてことはありません […]

日頃コールセンターで勤務をしていると、「さいきんあの人を見なくなった…」など、顔見知りの人が突然退職していることはありませんか？コールセンターは他の業種とくらべて「離職率」が高い職業と知られており、研修の途中で退職してし […]

前回に引き続き、コールセンターが在宅勤務に移行する際の問題点として、今回は管理と雇用の問題を取り上げたいと思います。前回の記事＞【自己解決編】コールセンター在宅勤務の壁。在宅勤務をする際の問題点と解決方法。 […]