■インバウンドCTI機能：作業グループACD機能（スキルベースルーティング）の特徴
クラウドCTIコールセンターシステムBlueBean（ブルービーン）のACD機能は、オペレーター１人１人にスキル設定を行い、スキルレベルに応じて着信頻度をコントロール（スキルベースルーティング）することができます。
業務の内容や状況によって、新人とベテランでスキルレベルに差を付け着信頻度を調節し、スムーズな業務運営を行うことが可能となります。
■インバウンドCTI機能：作業グループACD機能（スキルベースルーティング）の仕様
- 発信業務・着信業務に対応可能
- 着信優先度設定に応じた着信の振り分けが可能
- あふれ呼（待ち呼）に対応可能
■インバウンドCTI機能：作業グループACD機能（スキルベースルーティング）の活用方法
- スキル設定を駆使して新人オペレーターを教育
- あふれ呼（待ち呼）へのアナウンスにて着信離脱を回避