株式会社ソフツー（以下ソフツー、代表取締役社長：赤迫紀忠、本社：東京都中央区）は、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanバージョン8.5の提供を開始しました。
本バージョンではユーザからの要望をもとにした新機能追加および既存機能強化を行い、利便性が大きく向上しております。
今回ご紹介したBlueBeanバージョン8.5は、来る11月17日（木）・18日（金）に池袋サンシャインシティにて開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 東京」にて 実際の機能をお試し頂けます。
皆様のご来場を、社員一同心よりお待ち申し上げております。
■ 新バージョンご提供開始日
2016年10月5日より
バージョン8.5機能（一部抜粋）
■ ACDレポート機能拡張
・ 時間帯・日別・曜日別のレポート出力に対応
・ レポート結果のグラフ表示に対応
■ オペレーター画面：機能強化
| ◇ 発信番号の選択 オペレーターがプレビュー発信（クリック発信）時に使用する発信番号を操作画面上で選択することができます。 |  |
| ◇ 待ち呼の確認 オペレーター画面から待ち呼の状態をご確認頂けます。管理者だけではなくオペレーター側でもリアルタイムで待ち呼の状態を確認することで、迅速な対応が可能となります。 |  |
■ 自動音声を用いたアンケート機能
プレディクティブ発信機能およびIVR（音声自動応答）機能強化により、電話アンケートの実施が可能となりました。これにより、プレディクティブ発信によって繋がった顧客に対し、IVR（音声自動応答）の音声ガイダンスを流すことでオペレーターを置かない電話アンケートの運用が可能です。また、興味をもたれたお客様はオペレーターへ転送して直接お話し頂く運用も可能です。
回答内容（IVRで押されたボタン）については、発着信履歴上に表示されます。
■ その他
◇ 顧客情報カードのコピー機能
◇ リアルタイムモニタ強化
・ 座席のオペレーターステータス表示色を見やすく変更
・ 同じステータスが5分以上経過すると文字色が赤色に変化
・ 待ち呼の「最大待ち時間」表示項目を追加
◇ ディスク容量管理機能の強化
ディスク使用率のグラフ表示、ディスク容量不足によるログイン時の警告など
クラウド型CTIサービス「BlueBean（ブルービーン）」、新バージョンを提供開始（PDF形式）
＜BlueBean（ブルービーン）について＞
BlueBeanは「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトに設計開発された、Asteriskベースの クラウド型コールセンターステムです。アウトバウンド機能のプレディクティブ発信（自動予測発信）、プレビュー発信 （クリック発信）、インバウンド機能のマルチ着信ポップアップ、ACD（スキルベースルーティング）、IVR（音声自動応 答）、全通話録音などのコールセンター向けCTI機能を月額１万円からご導入頂けます。中小企業のコールセンター 業務、電話業務に機能面や価格面で最適なソリューションです。
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
■ BlueBeanお問い合わせ専用ダイヤル
TEL：0120-979-338
（10：00～18：00 土・日・祝日・年末年始を除く）
BlueBean オフィシャルサイト：http://bluebean.softsu.com